網(wǎng)絡(luò)全案營銷中的顧客價(jià)值

    網(wǎng)絡(luò)全案營銷的職能和信息傳遞模型，為研究網(wǎng)絡(luò)全案營銷中的顧客價(jià)值提供了基本路徑。創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)全案營銷取得效果的體現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)全案營銷的職能關(guān)系中表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售這三個(gè)方面所取得的直接影響。在網(wǎng)絡(luò)全案營銷的三個(gè)層次中，顧客價(jià)值屬于最高層次，是網(wǎng)絡(luò)全案營銷的一般指導(dǎo)思想。
    1、不少學(xué)者從不同角度對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行了定義，包括從顧客視角的定義和從企業(yè)視角的定義等。顧客視角的研究者認(rèn)為，顧客價(jià)值就是在顧客消費(fèi)過程中期望或感知到的產(chǎn)品和服務(wù)給他帶來的價(jià)值。企業(yè)視角的研究者認(rèn)為，顧客價(jià)值是企業(yè)能夠從滿足顧客需求中獲得的利益。
    2、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的主要意義在于為顧客獲取購買決策階段的信息提供價(jià)值，這就是網(wǎng)絡(luò)全案營銷的顧客價(jià)值。只有當(dāng)顧客通過各種互聯(lián)網(wǎng)工具獲得他所認(rèn)為有價(jià)值的信息，并且這種價(jià)值不低于通過其他渠道獲得同樣信息的成本時(shí)，顧客價(jià)值才能得以體現(xiàn)。從企業(yè)的角度來看，通過互聯(lián)網(wǎng)為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)全案營銷獲得成效的基礎(chǔ)。
    3、由于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于用戶獲取產(chǎn)品、服務(wù)信息的影響力越來越大，在某些領(lǐng)域搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具甚至是用戶獲取信息的主要渠道，如果通過這些互聯(lián)網(wǎng)工具獲取信息成本過高，或者因?yàn)樘摷傩畔⒍斐蓳p失，其顧客價(jià)值就低，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)全案營銷也會(huì)因此而失敗。
    4、由于網(wǎng)絡(luò)全案營銷環(huán)境的復(fù)雜性 ，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的潛在成本有時(shí)可能會(huì)很高，這取決于用戶個(gè)人的知識(shí)水平、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的公正性和競爭者的不正當(dāng)競爭等多種因素的作用。如果許多用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲得虛假信息而遭受重大損失，這就不僅是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)全案營銷面臨的問題，而且成為不可忽視的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問題。